電信

中國移動香港推出「心級服務」八大服務承諾 以客戶為中心 讓愛連線每一刻

terry 2025 年 11 月 17 日 No Comments

香港2025年11月17日 /美通社/ — 中國移動香港有限公司（簡稱「中國移動香港」）宣佈，即日起全面升級「心級服務」品牌推出八大服務承諾，進一步強化以客為本的理念，立言於行，實踐「心級服務，讓愛連線」品牌精神，持續為香港客戶帶來更貼心、更專業、更暖心的世界級通訊體驗，致力成為一流的資訊服務科技創新企業。 中國移動香推出「心級服務」八大服務承諾 卓越服務 由心出發中國行動通訊集團有限公司（「集團」）的客戶服務品牌「心級服務」，以「以卓越品質贏得客戶信賴」為品牌願景，務求為客戶帶來「舒心、貼心、暖心」的體驗。「心級服務」秉承「專業、熱誠、執著」的服務精神，品牌標誌為一顆由兩枚交疊指紋構成的心形，左側指紋代表集團對卓越服務的承諾，右側指紋象徵客戶對服務的認可，寓意「心心相印、美美與共」，體現企業與客戶之間互信互連的關係。 一直線上 以愛互聯中國移動香港全力引入集團「心級服務」理念，彰顯企業社會責任，持續完善客戶權益保障，並全面落實於本地業務之中。自2023年起，中國移動香港以「銀髮、年輕、商企、家庭」四大客群為核心，聯動多家社福機構定期展開社群活動及義工服務，全心推動數碼共融。其中，「心級服務課堂」專為銀髮族度身訂造，內容涵蓋智慧手機操作、應用程式使用及防騙知識，透過「知識、 社群 、 防詐」三維實踐，協助長者跨越數碼鴻溝，提升生活質素。面對日益猖獗的詐騙手法，中國移動香港深知市民所面臨的風險逐漸增加，因此持續強化反詐騙措施，包括設立防詐熱線提供即時支援，聚焦不同詐騙主題和案例，定期透過多元渠道釋出防詐資訊，每月向各類客群傳送超過200萬條防詐提示短訊，以提升公眾的認知與預防能力，營造全面的防詐環境。此外，中國移動香港亦提供免費來電攔截服務，協助使用者迅速識別可疑來電，有效減低詐騙風險，積極為客戶的安全保駕護航。 客戶為先 革新承諾為落實集團「民有所呼，我必有應」的服務理念，中國移動香港精益求精，與時並進，讓「心級服務」持續進化。中國移動香港根據對客戶需求的深入洞察，制訂八大服務承諾，聚焦三大核心範疇：服務和產品體驗、高效及時的回應，以及資料與私隱安全，全方位守護每位客戶，確保提供穩定、優質、安心的服務體驗，建立業界可信賴的服務標竿。是次革新的八大服務承諾包括： 透明消費，查閱無憂：所有服務辦理須經客戶同意；申請結果及時通知；可於官網、MyLink…